Retourneren
Retourneren & terugbetaling
Niet helemaal tevreden? Bij Kerstvella meld je jouw retour binnen 30 dagen na ontvangst aan. Retourneren vanuit Nederland, België en Luxemburg is gratis. Je hoeft geen reden op te geven.
Hoe stuur ik iets terug?
- Meld je retour via onze contactpagina. Vermeld je bestelnummer en welke producten je wilt terugsturen.
- Je ontvangt van ons de retourinstructies en een gratis retourlabel.
- Verpak de producten zorgvuldig, inclusief alle bijbehorende onderdelen. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking.
- Verstuur je pakket binnen 14 dagen na je retourmelding. Bewaar het verzendbewijs.
Je kunt je aankoop ook herroepen met een andere duidelijke verklaring of het modelformulier hieronder. Een voorafgaande goedkeuring is niet nodig.
Mag ik het product uitpakken?
Ja, je mag het uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het verder dan nodig om de eigenschappen en werking te beoordelen? Dan kunnen we eventuele waardevermindering verrekenen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
We betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug via dezelfde betaalmethode, zonder extra kosten. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.
Bij het retourneren van je volledige bestelling vergoeden we ook eventuele standaard verzendkosten. Een toeslag voor een duurdere bezorgoptie wordt niet terugbetaald.
Is je bestelling beschadigd of defect?
Neem contact op via onze contactpagina en beschrijf het probleem. Stuur indien mogelijk een foto mee, zodat we je sneller kunnen helpen. Je wettelijke garantierechten blijven gelden, ook na de retourtermijn.
Wettelijke bedenktijd
Voor online consumentenaankopen geldt doorgaans een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Kerstvella verlengt deze termijn tot 30 dagen. Dit beperkt je wettelijke rechten niet.
Hierbij laat ik weten dat ik de aankoop van de volgende producten herroep:
- Product(en):
- Bestelnummer:
- Besteld op / ontvangen op:
- Naam:
- Adres:
- Datum: