Algemene voorwaarden

1. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor bestellingen die consumenten via onze webshop plaatsen. Je kunt de voorwaarden vóór het bestellen bekijken en opslaan.

Afwijkende afspraken gelden alleen als we die uitdrukkelijk met je hebben gemaakt. Je wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden.

2. Producten en prijzen

We beschrijven onze producten zo duidelijk mogelijk. Controleer vóór het bestellen de gekozen uitvoering, kleur, afmetingen en meegeleverde onderdelen.

Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw. Eventuele aanvullende kosten worden vóór het afrekenen vermeld. Kennelijke fouten die je redelijkerwijs als fout kon herkennen, zijn niet bindend.

3. Bestellen en betalen

De overeenkomst komt tot stand wanneer je de bestelling met betalingsverplichting plaatst en wij deze elektronisch bevestigen. Je ontvangt een bevestiging op het opgegeven e-mailadres.

Je betaalt via de betaalmethoden die bij het afrekenen beschikbaar zijn. Controleer je bestelgegevens en afleveradres zorgvuldig. Neem bij een fout zo snel mogelijk contact met ons op.

4. Verzending en levering

We verzenden gratis naar Nederland, België en Luxemburg.

Je bestelling wordt binnen 2 werkdagen na het plaatsen van je bestelling bezorgd, tenzij vóór het bestellen duidelijk een andere levertijd wordt vermeld.

Ontstaat er vertraging? Dan informeren we je zo snel mogelijk. Je wettelijke rechten bij te late levering blijven gelden.

Het risico van verlies of beschadiging blijft bij ons totdat jij, of een door jou aangewezen ontvanger, het pakket heeft ontvangen. Dit geldt niet wanneer je zelf een vervoerder inschakelt die wij niet hebben aangeboden.

5. Bedenktijd en retourneren

Je kunt je aankoop zonder opgave van reden herroepen binnen 30 dagen na ontvangst. Bij een bestelling die in delen wordt geleverd, begint deze termijn op de dag na ontvangst van het laatste product.

Meld je retour via onze contactpagina of stuur ons een duidelijke verklaring per e-mail. Je kunt ook het modelformulier op onze retourpagina gebruiken. Voorafgaande toestemming is niet nodig.

Na je melding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. Retourneren vanuit Nederland, België en Luxemburg is gratis met het retourlabel dat wij verstrekken.

Stuur alle bijbehorende onderdelen mee en verpak de producten zorgvuldig. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking. Bewaar je verzendbewijs.

6. Beoordelen van het product

Je mag een product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen.

Gebruik je het verder dan nodig om de aard, eigenschappen en werking vast te stellen? Dan kunnen we de daardoor ontstane waardevermindering op de terugbetaling in mindering brengen.

7. Terugbetaling

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij je instemt met een andere methode. Hiervoor rekenen we geen kosten.

Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden we ook eventuele standaard bezorgkosten. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere bezorgoptie worden niet vergoed.

8. Garantie en defecten

Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Is een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan contact met ons op. Waar je recht hebt op wettelijke garantie, zorgen we kosteloos voor een passende oplossing, zoals reparatie of vervanging. Als de wet daar recht op geeft, kun je prijsvermindering of ontbinding van de koop vragen.

Een eventuele fabrieksgarantie beperkt je wettelijke rechten niet.

9. Klachten

Stuur je klacht naar kerstvella@outlook.com, bij voorkeur met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem.

We beantwoorden klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Hebben we meer tijd nodig? Dan ontvang je binnen die termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

10. Privacy

Hoe we omgaan met persoonsgegevens lees je in ons privacybeleid.

11. Toepasselijk recht

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander land, dan behoud je de bescherming van dwingende consumentenregels die daar op jou van toepassing zijn.

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

14. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor jouw bestelling geldt de versie die beschikbaar was toen je de bestelling plaatste.